5 أسئلة يجب عليك طرحها على كل عميل

يعد البحث باستمرار عن تعليقات العملاء طريقة رائعة لتعلم كيفية تسويق عملك بشكل أكثر فعالية. إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل، فافعل ذلك على الفور حيث انه من أفضل الطرق لاكتشاف ما تفعله في الواقع مما يميّزك عن منافسيك.

لا يمكنني إخبارك بعدد المرات التي عملت فيها مع شركة صغيرة ليس لديها أدنى فكرة عن مقدرتها التنافسية حتى سمعناها من أفواه العملاء السعداء. البحث عن ردود الفعل هو أيضا وسيلة رائعة للحصول على تحسّن و لسدّ الثغرات. يمكنني إخبارك أنه إذا كنت لا تتلقى قدرًا كبيرًا من نشاطك التجاري عن طريق الإحالة أو كلمة شفهية، فقد تحصل على بعض الفجوات في عملياتك.

في ما يلي خمسة أسئلة أرغب في طرحها على العملاء؛ حيث يمكنهم توفير قاعدة مناقشة رائعة للوصول إلى ما هو مهم حقًا بالنسبة لك ولعملائك. قم بإنشاء نموذج واعتدت على مسح عدد قليل من العملاء كل شهر. أعتقد أنك ستكافأ برؤية ثاقبة وستجد أيضًا أن عملائك يستمتعون بالسؤال عما يفكرون به. كلمة واحدة من الحذر، لا تقبل إجابات مبهمة مثل “أنت تقدم خدمة جيدة.” في حين أن هذا قد يكون صحيحًا وجيدًا للاستماع إليه، فلا يمكنك العمل معه. ادفع قليلاً واسأل عن شكل الخدمة الجيدة وربما حتى إذا كان بإمكانهم إخبارك عن حالة معينة يشعرون فيها أنهم يحصلون على خدمة جيدة.

1. ما الذي جعلك تقرر استخدامنا اوالشراء منا في المقام الأول؟

هذا سؤال أساسي جيد للتسويق. يمكن أن يحقق لك مدى فعالية عمليات الإعلان والرسالة وعمليات تحويل العملاء المحتملين. لقد سمعت أيضًا عملاء يتحدثون عن الاتصال الشخصي .

2. ما الشيء الذي نفعله أفضل من الآخرين حتي يجعلك تتعامل معنا اكثر من اي جهه اخري؟

في هذا السؤال، تحاول أن تكتشف شيئًا يمكنك العمل معه كمفهوم حقيقي. ربما يكون هذا هو السؤال الذي ستحتاجه للعمل بعمق في الحصول على التفاصيل. أنت تريد البحث عن الكلمات والعبارات والخبرات الفعلية التي تستمر في الظهور مرارًا وتكرارًا، بغض النظر عن مدى أهميتها بالنسبة إليك. إذا كان عملاؤك يشرحون ما يقدرونه بشأن ما تفعله، فربما عليك التفكير في جعل هذه الرسالة أساسيةً لتسويق نشاطك التجاري مثلا الاقتباس من كلمات جميله سمعتها من عميل لديك .

3. ما الشيء الذي يمكننا فعله لإنشاء تجربة أفضل لك؟

على الواقع يمكن النظر إلى هذا السؤال على أنه سؤال لتحسين خدمة العملاء، وقد يكون الأمر كذلك، لكن الجوهر الحقيقي في هذا السؤال هو عندما يستطيع عملاؤك تحديد الابتكار. في بعض الأحيان نذهب في عمل ما قمنا به دائمًا ثم يخرج العميل علي غير المتوقع، يقول: “أنا متأكد من أنه تم علي شكل ممتاز جدا”، ،هكدا وبصورة جميله يمكنك خلق معني حقيقي من  لمنتجاتك، خدماتك والعمليات الخاصة بك. ادفع عملاءك حتى يوصفون تجربةً مثاليةً لشراء ما تبيعه.

4. هل تحدث إلى الآخرين عنا، وإذا كان الأمر كذلك، فلماذا؟

هذا هو السؤال النهائي عن الرضا، لأن الإجابة الصادقة تعني أن عميلك يحب المنتج ويحب تجربة الحصول على المنتج. (يمكنك استبدال الخدمة هنا بالطبع.) هناك صناعة استشارية كاملة تظهر حول مساعدة الأشخاص على اكتشاف ما أطلق عليه فريد رايشولد لقب “مروج الشبكة” في كتابه “السؤال النهائي”.

يمكن أن تأخذ الشركات الصغيرة هذه خطوة أعمق وتبدأ في التفاهم على وجه التحديد لسبب حصولها على الإحالات وربما الكلمات والعبارات الدقيقة التي قد يستخدمها احد عملائك عند وصفهم لصديق لسبب إعتبار شركتك الأفضل.

5. ما الذي ستفعله Google للعثور على نشاط تجاري مثلنا؟

هذا هو السؤال الجديد عن جيل القيادة، ولكن فهم ما ينطوي عليه هو اكثر أهمية. إذا كنت ترغب في الحصول على خدمة جيدة جدًا عبر الإنترنت أو حول العالم أو حول المدينة، فيجب عليك معرفة كل ما تستطيعه حول المصطلحات والعبارات الفعلية التي يستخدمها عملاؤك عندما يبحثون عن شركات مثل شركتك.

في كثير من الأحيان، تعمل الأنشطة التجارية على تحسين مواقع الويب الخاصة بها حول المصطلحات الصناعية والمصطلحات التقنية عندما يبحث الأشخاص حقًا عن “أشياء لجعل حياتي أفضل”.

مكافأة: أنا من أشد المعجبين ببناء الشراكات والشبكات الاستراتيجية. سؤال آخر أود أن أقترح عليك هو أن تجعل عادةً من سؤال عميلك – “ما هي الشركات الأخرى التي تحب أنا تتحدث عنها؟” إذا كان بإمكانك البدء في إنشاء قائمة بشركات “الافضل تقييم”، بناءً على قول عميلك، فهناك فرصة جيدة أنك حصلت على قائمة من الناس يجب أن تبني علاقات إستراتيجية معهم.

الكاتب:  John Jantsch

لقد تم النشر مع التصديق من الكاتب للنشر علي هدا الموقع

5 Questions You Should Ask Every Customer

احصل على نصائح التسويق الأسبوعية