7 خطوات لتحديد زبونك أو عميلك المثالي

إذا حاولت خدمة الجميع، فسوف ينتهي بك المطاف ألا تخدم أحدًا! وفقاً لكيم جارست إليك 7 خطوات ستساعدك في تحديد عميلك المثالي.

سيساعدك هذا على إنتاج وبيع وترويج المنتجات والخدمات والمحتوى المناسب الذي سيجذب عميلك المثالي.

1.      العصف الذهني

حتى تتمكن من البدء، اسأل نفسك هذا السؤال المهم للغاية:

ما المشكلة المحددة التي أحاول حلها؟

بمجرد أن تقوم بتحديد المشكلة الرئيسية التي تعمل الخدمات الخاصة بك على حلها، قم بالتفكير في العوامل الديموغرافية للأشخاص الذين تحاول مساعدتهم، والتى تشتمل على:

o       الجنس

o       العمر

o        الإهتمامات والهوايات

o       الوظيفة

o       الموقع

o       السلوكيات ذات الصلة (على سبيل المثال، كيف وأين يتسوقون، والمبلغ الذي هم على إستعداد لدفعه، وما إلى ذلك)

o       متوسط ​​الدخل

o       مستوى التعليم

سوف يمنحك العصف الذهني أساساً جيداً وأنت تعمل من خلال الخطوات الست المتبقية أدناه

2.      قم بعمل إستطلاع أراء لعملائك

إن إستطلاع أراء العملاء هو وسيلة رائعة للحصول على معلومات من العملاء السابقين. يمكنك بعد ذلك إستخدام هذه البيانات لمعرفة على الأغلب من سيقوم بشراء المنتجات أو الخدمات الخاصة بك.

عندما تقوم بإنشاء الإستطلاع الخاص بك، ابدأ بطرح أسئلة حول العوامل الديموغرافية الأساسية بإستخدام نماذج الإستقصاء الديموغرافي  مثل نماذج Survey Monkey و Typeform.

اسأل زبائنك الحاليين أين وكيف سمعوا عنك، حتى تعلم ما يجب عليك فعله لجذب المزيد من العملاء المتشابهين في التفكير.

عليك التأكد أيضاً من طرح أسئلة حول القضايا والمشكلات الرئيسية التي يواجهها الزبائن أو العملاء حتى تتمكن من تحديد بشكل دقيق سبب شراء العملاء في المستقبل منك.

3.   خدمة جوجل التحليلية وتقرير الإقبال على موقع الويب الخاص بك

يمكن أن تساعدك تحليلات موقع الويب الخاص بك في العثور على جمهورك المستهدف، ربما تكون هذه هي أفضل طريقة لمعرفة من الذى تُقدم له خدماتك في الوقت الحالى، ومن الذى يجب أن تُقدم له خدماتك في المستقبل

لمعرفة من الذي اشترى منك في الماضي: السلوك  >المناسبات، التحويلات  >الأهداف أو التحويلات >التجارة الإلكترونية.

قم بالتعرف على الموضوعات التي يفضلها جمهورك المستهدف بشكل أفضل: السلوك > محتوى الموقع، والفرز حسب مرات عرض الصفحة.

كيف عرف جمهورك المستهدف موقعك: إقتناء>  نظرة عامة والبحث في كل قناة للعثور على معلومات محددة.

العوامل الديموغرافية الأساسية حول جمهورك: انتقل إلى الجمهور>  نظرة عامة للعثور على معلومات مثل البلد أو المدينة أو اللغة.

4.      الإستماع لوسائل الإعلام الإجتماعية

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن الأشخاص الذين يبحثون عن منتجاتك أو خدماتك أو المحتوى الخاص بك، فقم بالإستماع إلى محادثات وسائل التواصل الاجتماعي.

بإستخدام أدوات مثل Mention أو AgoraPulse أو تنبيهات جوجل، يمكنك أن تجد الأسئلة أو المشكلات الشائعة المتعلقة بمنتجك أو خدمتك. سيمنحك هذا أيضاً فكرة عن أماكن تواجد جمهورك المستهدف على الإنترنت.

قم بالإنضمام إلى المجموعات الصناعية على Facebook و LinkedIn لترى من الذى يقوم بطرح الأسئلة وما هى أنواع الأسئلة التي يتم طرحها.

بعض الأماكن الأخرى قم بالإحتفاظ بعلامة تبويب عليها لمتابعة: الإعتمادات الفرعية المتعلقة بمنتجك / خدمتك ومواقع الأسئلة والأجوبة مثل موقع Quora وموقع Answers.com.

5.      تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي

توفر معظم مواقع الشبكات الإجتماعية الرئيسية وسيلة لتحليل جمهورك الحالي بإستخدام أدوات تحليلية تتضمن: إحصائيات صفحة Facebook  وإحصائيات مجموعة Facebook (جديدة!) وتحليلات Twitter وإحصائيات Instagram (لحسابات رجال الأعمال) وتحليلات Pinterest إلخ.

لمعرفة من الذي تقدم له الخدمة حالياً وكيف تقوم بجذب الأشخاص ذوي الأفكار المتشابهة في المستقبل، قم بالبحث  عن:

·         العوامل الديموغرافية الخاصة بجمهورك.

·         تنسيقات المحتوى التي تحقق أعلى قدر من الوصول والمشاركة (أي النصوص والصور ومقاطع الفيديو أو الروابط).

·         المواضيع الأكثر شعبية.

·         أكثر مواقع الشبكات الإجتماعية شعبية لجمهورك.

إن فهم جمهورك – مثلاً من هم؟ وماذا يفضلون؟ وأين يتواجدون؟ – سوف يساعدك على معرفة المزيد عن من تقدم لهم الخدمة وسوف يساعدك في اختيار الجمهور المثالي لإعلانات وسائل التواصل الإجتماعي الخاصة بك!

6.      موقع Quantcast Measure

قم بتحسين تحليلات موقع الويب الخاص بك بإستخدام موقع Quantcast Measure (ملاحظة: يوفر موقع Quantcast أدوات متميزة للشركات والناشرين، ومع ذلك فإنه مجاني!).

بعد إدراج الكود المدمج على موقعك، سيمنحك Quantcast نظرة ثاقبة عن العوامل الديموغرافية الخاصة بجمهورك بما في ذلك العمر والجنس ودخل الأسرة ومستوى التعليم والأصل.

بعض الأفكار الأخرى: إهتمامات التسوق، وعدد مرات تكرار زيارة موقع الويب الخاص بك، والمجموعات.

7.      التجسس على منافسيك لمعرفة من يقدمون الخدمة لهم

ابدأ بإعداد التنبيهات بالإشارة إلى أسمائهم على وسائل التواصل الاجتماعي (انظر # رقم 4 أعلاه). سيعطيك هذا فكرة عامة عن من يتحدث عنهم عبر الإنترنت.

بعد ذلك، قم بإلقاء نظرة على خصائص مواقع التواصل الإجتماعي وموقع الويب الخاص بهم لمعرفة من يعتقدون أنه الجمهور الخاص بهم. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي إلقاء نظرة على lead magnets المجانية الخاصة بهم لمعرفة من يحاولوا أن يجتذبوا.

استخدم أداة غير مكلفة مثل Owletter لمتابعة وإدارة النشرات الإخبارية المرسلة بالبريد الإلكتروني الخاص بمنافسيك. حيث تتيح لك هذه الأداة الإشتراك وتلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، دون أن يعرفوا أنك مشترك!

إليك بعض الطرق لكى تقوم بإستخدام ما تعلمته لجذب العملاء والزوار الذين يحتاجون ما تقدمه بالفعل.

1.   قم بإنشاء شخصية المشتري

إن شخصية المشتري هي ببساطة ملف تعريف وهمي لعميلك المثالي أو زبونك. بإستخدام جميع المعلومات التي قمت بجمعها أعلاه، يمكنك إنشاء هذا الملف الشخصي واستخدامه لنشر جميع الأنشطة التسويقية الخاصة بك.

بعض المعلومات التي ستستخدمها لإنشاء شخصياتك تشمل العوامل الديموغرافية الأساسية مثل (العمر والجنس والحالة الإجتماعية وما إلى ذلك) والدوافع والإهتمامات والهوايات وعادات التسوق والقيم والأهداف.

تأكد من الإجابة على السؤال التالي: “ما هي المشكلة الرئيسية التي يحاول العميل حلها؟”. سيكون هذا أساس كل منتج أو جزء من المحتوى الذي تنشئه.

2.   قم بإنشاء محتوى يساعد في حل أكبر مشكلاتهم

لقد قمت بالفعل بتحديد المشكلات الرئيسية التي يواجهها جمهورك المستهدف. إن واحدة من أكثر الطرق فائدة والتي يمكنك استخدام المعلومات من خلالها هي إنشاء محتوى يعالج تلك المشكلات.

لن يقتصر الأمر على أنك تخدم جمهورك الحالي فقط، بل يعني أن المحتوى الخاص بك من المرجح أن يجذب الجمهور المناسب.

3.       الإنشاء والتصميم

قم بإستخدام ما تعلمته لإنشاء منتجات جديدة أو تعديل المنتجات الحالية أو لإضافة خدمات جديدة إلى الملف الخاص بك.

4.   السوق

يجب أن يوضح البحث الخاص بك أماكن تواجد جمهورك المستهدف على الإنترنت، وأنواع محتوى التسويق الذي يفضله. سيساعدك هذا في تنسيق جهودك التسويقية، مما يتيح لك أفضل فرصة للوصول إلى السوق المستهدف.

على سبيل المثال، إذا كنت تعرف أن عميلك المثالي موجود بشكل أساسي على Facebook، فيمكنك تركيز المزيد من جهودك هناك. أو إذا اكتشفت أنهم يفضلون الفيديو على نص أو صورة، فيمكنك إنشاء إعلانات فيديو بدلاً من إضاعة كل وقتك في الإعلانات النصية.

احصل على نصائح التسويق الأسبوعية